Šį rytą gavau laišką: mano Vinted paskyra užblokuota visam laikui dėl „nesąžiningos veiklos, pavyzdžiui, padirbinių pardavimo„. Jokio konkretaus paaiškinimo, jokio skelbimo, kuris būtų laikomas pažeidimu. Laiško apačioje net parašyta, kad turinį aptiko ir moderavo automatizuotos sistemos.
Kas buvo
Į Vinted atėjau paprastu tikslu: parduoti nebereikalingus daiktus. Spėjau įkelti tik du skelbimus:
- žmonos naudotą iPhone 13 Pro (panašų skelbimą galite pamatyti ir Skelbiu.lt, kur aiškiai nurodyta, kad telefonas naudotas, o iCloud atjungtas);
- dekoratyvinę arką, kurią vėliau pardaviau kitur ir skelbimą pats pašalinau.
Nė vienas pirkėjas nepaskundė, nieko nepardaviau ir neprašiau pinigų. iPhone vis dar pas mane, o keli žmonės buvo pasiūlę kainas, kurios manęs netenkino.
Vinted užblokavo paskyrą neįvykus jokiam sandoriui.
Ką rašo vinted savo atsiųstame laiške:
Laiško tekste išvardyti pavyzdžiai: sukčiavimas, padirbinių pardavimas, netinkamas platformos naudojimas. Bet nenurodyta, kuris iš jų man priskirtas. Yra ir įspėjimas, kad naujos paskyros taip pat bus blokuojamos, o pinigai už mokamas paslaugas negrąžinami.
Todėl klausiu viešai: ką aptiko automatizuota sistema?
Naudotą iPhone pardavinėjantis paprastas žmogus nėra sukčius.
Svarbiausias klausimas lieka atviras: kaip vartotojas gali apeliuoti, kai jam net nepasakoma priežastis?
Atvejis nėra pavienis
Kaip rašo Thred, remdamasis BBC, tūkstančiai Vinted naudotojų teigia buvę neteisingai sustabdyti ar visam laikui užblokuoti po automatinio sukčiavimo aptikimo. Viena mama buvo užblokuota bandydama parduoti sandalus už 2 svarus, nes sistema nusprendė, jog tai padirbti dizainerio sandalai. Didelis profesionalus pardavėjas po apeliacijos atgavo paskyrą, o Vinted pripažino klaidą. Kritikų pagrindinis priekaištas: trūksta aiškios tvarkos, kai technologija suklysta.
Džiugu, kai lietuviškas produktas žinomas visame pasaulyje. Dar smagiau būtų, jei jis taip pat gerai veiktų ir kasdieniam vartotojui.
Jei Vinted taip pat užblokavo tavo paskyrą, parašyk komentaruose.
KOMENTARAI